Pour nous permettre de traiter vos commandes nous avons besoin d’un certain nombre d’informations vous concernant : adresse de livraison, de facturation, e-mail, etc. Cette création de compte vous permet également de bénéficier pleinement des services proposés par EASY-GLISS : suivi des colis, visualisation des anciennes commandes, factures, etc. Toutes les informations de votre compte ne sont utilisées que dans le cadre de votre relation commerciale avec EASY-GLISS. Ces informations ne sont jamais partagées avec des tiers ou revendues. Elles peuvent être modifiées par vous à n’importe quel moment grâce à la gestion de votre compte en ligne. Elles peuvent également être supprimées de notre base de données sur simple demande par courrier ou par mail.

Votre identifiant est simple à retrouver : c’est votre adresse e-mail. Si vous avez oublié votre mot de passe, rendez-vous sur la page « Mon Compte » et cliquez sur « MOT DE PASSE OUBLIÉ ? ». Pour des raisons de sécurité, nous ne conservons pas votre mot de passe en clair. Un nouveau mot de passe vous sera envoyé à votre adresse e-mail.

Vous avez 14 jours pour nous les retourner à partir du moment où vous les avez reçues. Nous vous conseillons de nous contacter pour vous aider dans votre nouveau choix.

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1. Accédez à votre historique de commande

2. Sélectionnez la commande contenant le produit à renvoyer

3. Sélectionnez le(s) produit(s) que vous souhaitez renvoyer en cochant la case à coté de leur(s) nom(s).

4. Ajoutez une explication, afin que nous comprenions le motif du retour.

Une fois ce formulaire remplit, cliquez sur "Faire un retour produit", et la requête nous est envoyée.

Nous traitons vos demandes de retours dans les 48h.

ATTENTION : Seuls les articles retournés dans un état neuf pour le matériel neuf ou n’ayant jamais été utilisés pour le matériel d’occasion et étant dans leur emballage d'origine seront acceptés.

Les produits présentés chez EASY-GLISS correspondent à nos disponibilités. Je suis intéressé par un produit mais je ne trouve pas ma taille? Merci de nous contacter afin que nous puissions effectuer une recherche auprès de nos fournisseurs.

Oui, tous nos produits sont garantis, excepté le matériel d’occasion.

La garantie fonctionne uniquement si la casse est causée par un défaut de fabrication (apparent ou vice caché) et dans le cadre d’une utilisation conforme par le client.

Nos produits neufs sont garantis 1 an. 

Utilisez la barre de recherche ou sélectionnez le type d'article que vous cherchez dans le bandeau de navigation, puis filtrez votre recherche sur le côté gauche de votre écran.

Si le problème persiste,

3 explications possibles :

- Le produit que vous recherchez n’est plus en stock pour le moment.

- Nous ne vendons pas le produit recherché

- Le nom du produit est peut-être mal orthographié, incorrect ou il y a peut-être un problème d’espace.

Sur EASY-GLISS, vous pouvez passer commande rapidement et facilement.

Pour sélectionner l'article que vous désirez acheter, il vous suffit de choisir une taille et de cliquer sur le bouton "Ajouter au panier" associé à l'article choisi. Pour supprimer un article de votre sélection, cliquez sur le bouton situé dans la colonne "Supprimer" de votre panier. Pour modifier la quantité d'un article, cliquez sur + ou - au niveau de la colonne "Quantité". Si vous êtes en possession d’un code promotionnel ou d’un chèque cadeau vous pourrez les insérer dans les cases qui y sont destinées. Pour poursuivre votre commande, il est impératif de vous créer un compte personnel afin de nous donner les informations nécessaires à la bonne préparation et à l'expédition de votre colis. Vous choisirez ensuite votre mode de paiement pour valider votre commande.

Si vous choisissez

- DPD  et Colissimo en France métropolitaine : sous 3 jours ouvrés

- DPD Corse : sous 4 jours ouvrés

- DPD Europe Zone 1 et 2(Allemagne, Belgique, Luxembourg, Pays-Bas Autriche, Espagne, Grande Bretagne, Italie) : 4 à 5 jours ouvrés

- DPD Europe Zone 3 et 4(Croatie, Danemark, Estonie, Hongrie, Irlande, Lettonie, Lituanie, Pologne, Portugal, république tchèque, Slovaquie, Slovénie, Suède, Grèce, Finlande, Bulgarie, Roumanie) : 5 à 6 jours ouvrés

- Colissimo Suisse : 6 à 7 jours ouvrés

- Colissimo Europe (Allemagne, Belgique, Luxembourg, Pays-Bas, Espagne, Italie, Royaume-Uni, Portugal, Autriche, Irlande, Danemark, Finlande, Lituanie, Suède, Grèce, Hongrie, Islande, Pologne, République Tchèque, Slovaquie, Slovénie) : 4 à 5 jours ouvrés

- Colissimo International (Azerbaïdjan, Bosnie Herzégovine, Géorgie, Moldavie, Monténégro, Serbie, Albanie, Algérie, Arménie, Belarus, Bulgarie, Chypre, Croatie, Estonie, Lettonie, Malte, Maroc, Roumanie, Russie, Tunisie, Ukraine) : 8 jours ouvrés

- CHRONOPOST  France : 1 jours ouvré

- Retrait en magasin : le produit est disponible dès réception du paiement si l’article est en stock magasin, dans le cas contraire sous 2 jours ouvrés.

Vous recevrez un mail pour vous indiquer que votre commande est prête et que vous pouvez la  retirer en magasin.

Si vous passez commande avant 12h :

- Le produit est disponible dans notre stock magasin : votre colis est remis au transporteur l’après-midi même.

- Le produit n’est pas disponible dans notre magasin : un délai supplémentaire de 24h est nécessaire au traitement de votre commande.

Si vous passez commande l’après-midi le délai de traitement est repoussé d’un jour.

Une commande payée par chèque sera traitée et expédiée 1 jour après l’encaissement de celui-ci.

Vous pouvez régler vos achats par :

- Carte bancaire

- Carte bancaire en 3 fois sans frais à partir de 149€ d'achat jusqu’à 1000€

- PayPal

- Virement bancaire

Pour plus de détails, mode de paiement.

Oui!

EASY-GLISS a comme partenaire bancaire la Banque Populaire, avec l’interface de paiement sécurisé Cyberplus. Lorsque vous renseignez vos coordonnées bancaires, vous n’êtes pas sur le site EASY-GLISS mais sur le site de la Banque Populaire, nous n’avons donc en aucun cas accès à vos coordonnées bancaires. Le paiement en ligne par carte de crédit est réalisé via le protocole de sécurité SSL ("Secure Socket Layer") qui assure le cryptage de vos coordonnées bancaires lors de leur transmission sur le réseau. Pour identifier cette sécurité une icône de cadenas est visible sur votre navigateur. Afin de renforcer la sécurité des ventes sur internet, une nouvelle norme de sécurisation des transactions bancaires est en cours de déploiement en France : 3D Secure. Elle a pour but de réduire les risques de fraude, grâce une procédure d'authentification du porteur de la carte auprès de sa banque. Après avoir enregistré vos informations personnelles, vous pouvez être dirigé vers le serveur de votre banque qui vous demandera des compléments d'identification afin de s'assurer que vous êtes le porteur de la carte.

Les coordonnées du compte pour effectuer votre virement vous seront fournies au moment de la confirmation de commande une fois le mode de paiement  « virement » sélectionné.

Pour plus de détails, mode de paiement.

Nous vous envoyons un e-mail dès que votre colis est expédié avec un lien vous permettant de suivre la livraison de votre colis sur les sites de La poste ou DPD ou GLS

A l'aide de votre numéro de suivi déjà renseigné. (Dans le cas contraire il est présent dans votre espace client)

- Retrait en magasin : le produit est disponible dès réception du paiement si l’article est en stock magasin, dans le cas contraire sous 2 jours ouvrés.

Vous recevrez un mail pour vous indiquer que votre commande est prête et que vous pouvez la retirer en magasin.

Nous vous envoyons un e-mail dès que votre colis est expédié avec un lien vous permettant de suivre la livraison de votre colis sur les sites de La poste ou DPD ou GLS

A l'aide de votre numéro de suivi déjà renseigné. (Dans le cas contraire il est présent dans votre espace client)

- Retrait en magasin : le produit est disponible dès réception du paiement si l’article est en stock magasin, dans le cas contraire sous 2 jours ouvrés.

Vous recevrez un mail pour vous indiquer que votre commande est prête et que vous pouvez la  retirer en magasin.

Vous devrez faire une demande de remboursement ou échange.

En vous rendant dans votre espace client dans « Historique et détails de mes commandes »   vous pouvez échanger ou retourner un produit en cliquant sur l'onglet "Détail".

Vous sélectionnez les produits concernés.

Ensuite vous devez nous indiquer le motif de cette annulation ou modification.

Vous trouverez toutes les informations concernant les livraisons en cliquant sur le lien : https://www.easy-gliss.com/fr/shop/livraison-1.html

Les colis sont expédiés du lundi au vendredi.

Vous trouverez toutes les informations concernant le coût des livraisons et les délais de livraison en cliquant sur le lien : https://www.easy-gliss.com/fr/shop/livraison-1.html

Si vous êtes à votre domicile pendant les heures de livraison habituelles de La Poste, de DPD, de GLS vous pouvez nous communiquer une autre adresse de livraison, que ce soit votre lieu de travail, chez un ami ou un voisin. Dans le cas où vous avez choisi la livraison par COLISSIMO, DPD, GLS et que vous préférez être livré chez vous, si vous êtes absent lors du passage du facteur ou du livreur, un avis de passage sera déposé dans votre boîte aux lettres. Celui-ci vous indiquera l’heure et le jour de passage ainsi que le bureau de poste dans lequel vous pourrez retirer le colis. Vous devrez vous présenter au bureau de poste indiqué muni de la fiche de passage déposée par le facteur et d’une pièce d’identité pour le retirer. Concernant les transporteurs, ils vous  laisseront un avis de passage indiquant où vous pouvez récupérer votre colis, ou ils vous contacteront directement à partir des informations téléphoniques que vous nous aurez fournies pour convenir d'un nouveau jour de livraison.

Rendez-vous dans votre espace client 

1. Accédez à votre historique de commandes

2. Sélectionnez la commande contenant le produit à renvoyer

3. Sélectionnez le(s) produit(s) que vous souhaitez renvoyer en cochant la case à coté de leur(s) nom(s).

4. Ajoutez une explication, afin que nous comprenions le motif du retour.

Une fois ce formulaire remplit, cliquez sur "Faire un retour produit", et la requête nous est envoyée. Voir « le formulaire de rétractation » type.

Nous traitons vos demandes de retour dans les 48h.

Seuls les articles retournés dans un état neuf pour le matériel neuf ou n’ayant jamais été utilisés pour le matériel d’occasion et étant dans leur emballage d'origine seront acceptés.

Attention : Le droit de rétractation ne peut être exercé, pour les produits qui ont été soumis au montage des fixations étant réalisé à la pointure de chaussure du client et implique une personnalisation du produit (Article 121-20-2).

Vous avez 14 jours pour nous le retourner à partir du moment où vous l’avez reçu. Dans le cadre de la réglementation sur la Vente à Distance vous disposez d’un droit légal de rétractation de 14 jours. C'est-à-dire que vous avez 14 jours pour renvoyer les produits achetés sur Internet.

Seuls les articles retournés dans un état neuf pour le matériel neuf ou n’ayant jamais été utilisés pour le matériel d’occasion et étant dans leur emballage d'origine seront acceptés.

Attention : Le droit de rétractation ne peut être exercé, pour les produits qui ont été soumis au montage des fixations étant réalisé à la pointure de chaussure du client et implique une personnalisation du produit (Article 121-20-2).

Seuls les frais de retour et de réexpédition d’un produit de remplacement sont à votre charge.

Seuls les articles retournés dans un état neuf pour le matériel neuf ou n’ayant jamais été utilisés pour le matériel d’occasion et étant dans leur emballage d'origine seront acceptés.

Attention : Le droit de rétractation ne peut être exercé, pour les produits qui ont été soumis au montage des fixations étant réalisé à la pointure de chaussure du client et implique une personnalisation du produit (Article 121-20-2).

Si vous avez un code promotionnel EASY-GLISS, vous pourrez le saisir dans la zone dédiée de votre panier. Une fois le code saisi, cliquez sur le bouton « OK » et la promotion sera directement appliquée.

Dans un premier temps, pensez à bien vérifier la date de validité de votre code promotionnel et ses conditions d'utilisation. Veillez également en saisissant votre code à ne pas mettre d’espace. Les codes ne sont pas cumulables : si vous en possédez plusieurs, un seul d'entre eux pourra être utilisé lors de votre commande. Si votre code fonctionne, un texte s'affichera pour vous indiquer que votre coupon a été pris en compte.

Dans votre panier, dans la rubrique « offres promotionnelles », saisissez votre code et cliquez sur « ok ». Un texte s'affiche pour vous indiquer que votre coupon a été pris en compte. Si vous souhaitez ne plus utiliser le code promotionnel, cliquez sur "Retirer votre code promo". Votre panier est alors automatiquement recalculé. Votre code promotionnel pourra être utilisé pour une commande ultérieure, sous réserve de sa validité.

A chaque commande passée chez Easy-Gliss, vous gagnez automatiquement des points fidélité, que vous pouvez choisir d’utiliser quand vous voulez.

La somme des points fidélité peut servir à payer votre commande en totalité. Et aucun minimum d’achat n’est demandé pour leur utilisation.

Ils sont crédités sur votre compte Easy-gliss sous 24 h  après le paiement de votre commande.

Vous pouvez trouver votre cagnotte de points fidélité dans votre espace client. >cliquer<

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Les points fidélité ont  une durée de validité d’un an à compter de leur affectation sur votre compte client. 

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